FAQ – Questions fréquentes
📍 Où nous trouver ?
Notre bureau se trouve à Scuol, au 322 Stradun. Il est situé à proximité du Bogn Engiadinas.
Nous partageons les locaux avec la boutique Arvenliebe. Des places de stationnement sont disponibles juste devant le bureau.
🕰️ Quelles sont les heures d'ouverture du bureau ?
Nos bureaux sont ouverts aux horaires suivants :
Haute saison hivernale (fin janvier – 1er week-end de mars)
Du lundi au dimanche
9h00 – 11h45 | 13h45 – 17h00
Janvier, mars, juin – octobre
Du lundi au samedi
9h00 – 11h45 | 13h45 – 17h00
Fermé le dimanche
Avril – mai et novembre
Lundi – vendredi
9h00 – 11h45 | 13h45 – 17h00
Fermé le samedi et le dimanche
En dehors des heures d’ouverture, vous pouvez nous joindre par e-mail : info@engadin-booking.ch
En cas d’urgence, un service de permanence est assuré.
📥 Faut-il faire l'enregistrement en ligne ?
L’enregistrement en ligne doit être effectué par le client avant son arrivée. Tous les noms des voyageurs doivent être renseignés.
Ce n’est qu’une fois cette procédure terminée que vous recevrez votre carte d’hôte ainsi que les informations relatives à la remise des clés.
🎫 Quand vais-je recevoir la carte d'hôte et que comprend-elle ?
Vous recevrez votre carte d’hôte le jour de votre arrivée. Cette carte vous permet d’utiliser gratuitement les transports publics en Basse-Engadine.
De plus, vous pouvez réserver des activités touristiques à prix réduit.
🕙🕓 Quelles sont les heures d'arrivée et de départ ?
Vous pouvez vous enregistrer à partir de 16 h et quitter votre chambre jusqu’à 10 h.
En fonction des disponibilités, il est possible de s’enregistrer plus tôt ou de bénéficier d’un départ tardif.
Si nécessaire, veuillez vous renseigner auprès de l’équipe Engadin Booking.
🗝️ Où puis-je trouver les clés de l'appartement de vacances ?
Peu avant votre arrivée, vous recevrez toutes les informations concernant la remise des clés, une fois que vous aurez effectué l’enregistrement en ligne.
📞 Que se passe-t-il si je ne trouve pas la clé de l'appartement de vacances ?
Vous trouverez toutes les informations concernant l’emplacement de la clé dans l’e-mail de bienvenue. Si vous rencontrez toutefois des difficultés, vous pouvez nous joindre par téléphone au : +41 81 864 02 02
Après 17h00, un service de permanence est assuré pour les urgences.
Notre numéro de permanence : +41 76 230 50 46
🚆 Puis-je acheter chez vous des billets à prix réduit pour Vereina ?
Oui, nous proposons volontiers à nos clients des billets à tarif réduit pour la Vereina. Ceux-ci peuvent être obtenus à l’avance par e-mail ou sur place, à notre bureau.
Prix hiver (01/12-30/04) CHF 31.-
Prix été (01/05-30/11) CHF 27.-
Le paiement peut être effectué en même temps que le solde de votre hébergement, par carte de crédit, TWINT, virement bancaire ou en espèces à notre bureau.
🏊♀️Puis-je commander chez vous des billets à prix réduit pour les thermes Bogn Engiadina de Scuol ?
Nous proposons à nos clients des tarifs réduits pour l’accès à l’espace bains et saunas ou aux bains romano-irlandais.
Vous pouvez acheter votre billet à l’avance par e-mail ou pendant votre séjour à notre guichet. Le paiement peut s’effectuer par virement bancaire, carte de crédit ou en espèces.
❌ Puis-je annuler ma réservation de location de vacances ?
Le locataire peut résilier le contrat à tout moment aux conditions suivantes :
– jusqu’à 42 jours avant l’arrivée : 150 CHF de frais de dossier
– de 41 à 10 jours avant l’arrivée : 50 % du prix de la location
– de 9 à 1 jour avant l’arrivée : 80 % du prix de la location
– 0 jour avant l’arrivée, non-présentation : 100 % du prix de la location
🎁 Qu'est-ce que le kit de bienvenue ?
Un kit de bienvenue vous attend dans la location de vacances.
Ce kit contient les articles suivants pour vous permettre de bien commencer vos vacances :
une éponge, un chiffon, du papier toilette, du papier ménage, un sac poubelle, des pastilles pour lave-vaisselle ou du liquide vaisselle, quelques dosettes de café pour démarrer… et une petite surprise.
Nous facturons ce kit 6,50 CHF par personne.
💰 Les prix indiqués sur le site web sont en dollars américains. Est-ce exact, ou s'agit-il en réalité de francs suisses qui sont affichés de manière erronée ?
Vous pouvez changer la devise en haut à gauche de la page d’accueil.
🐕 Les chiens sont-ils autorisés dans les appartements de vacances ?
Oui, nous acceptons les chiens dans nos appartements, mais pas dans tous. Vous trouverez ci-dessous tous les appartements où les chiens sont admis :
Une maison de vacances pour votre compagnon à quatre pattes
Lorsque vous recherchez des appartements sur notre site web, vous pouvez également utiliser le filtre *Animaux* pour trouver tous les appartements dans lesquels les animaux sont autorisés.
Pour les animaux, un supplément de 15,00 CHF par nuit et par animal est facturé.
🛌 Y a-t-il un lit bébé et un lit d'appoint dans l'appartement ? ?
Nous proposons à la location un lit d’appoint pour vos tout-petits.
Le prix est de 50,00 CHF par semaine.
Dans certains appartements, les lits sont déjà sur place. Dans ce cas, vous n’avez rien à payer.
🪑 Y a-t-il une chaise haute dans l'appartement ?
Nous vous proposons de louer une chaise haute pour les plus jeunes membres de votre famille.
Le prix est de 30,00 CHF par semaine
Dans certains appartements, les chaises hautes sont déjà sur place. Dans ce cas, vous n’avez pas à payer.
⛷️Où puis-je acheter un forfaits de ski ?
Les billets peuvent être achetés sur place à la billetterie des remontées mécaniques. Vous pouvez également les acheter en ligne depuis chez vous pour éviter les files d’attente.
🎿 Peut-on réserver un casier à skis à l'avance ?
Nous nous ferons un plaisir de vous réserver un casier à skis avant votre arrivée.
Ce service vous sera facturé 30,00 CHF.
📆Quels sont les jours d'arrivée et de départ ?
Pendant la haute saison hivernale (Noël et Nouvel An, fin janvier – mi-mars), les appartements ne peuvent être loués qu’à la semaine.
Les jours d’arrivée et de départ sont alors fixes. Selon l’appartement, il s’agit du vendredi, du samedi ou du dimanche.
En basse saison, la durée minimale du séjour est de 3 nuits.
Les jours d’arrivée et de départ sont flexibles.
👕 Dois-je apporter mes propres draps et serviettes ?
À votre arrivée, tous les lits seront déjà faits et les serviettes de toilette seront mises à votre disposition.
Le linge de lit vous sera facturé 15,00 CHF par personne et les serviettes de toilette 7,00 CHF par personne.
🚭 Est-il permis de fumer dans les appartements ?
Nous ne gérons pas d’appartements où il est permis de fumer. Il est interdit de fumer dans les logements de vacances.
En cas d’infraction, une pénalité administrative sera facturée.
🔧 Que faire si quelque chose ne fonctionne pas ou est cassé dans l'appartement ?
Notre concierge, Maren, est très habile de ses mains et se rendra rapidement chez vous.
Il vous suffit de nous le signaler par téléphone ou par e-mail.
🧳 Où puis-je laisser mes bagages avant 16 h ?
Vous pouvez volontiers entreposer vos bagages chez nous, à notre bureau.
🥘🍱 Y a-t-il un service à raclette ou à fondue dans tous les appartements ?
La plupart des appartements en sont équipés de l’un, voire des deux. Vous trouverez ces informations dans la rubrique « Équipement » de la description de l’appartement.
Si votre appartement ne dispose pas d’appareil à raclette ou à fondue, vous pouvez en commander un chez nous.
Des frais de location de 20,00 CHF vous seront facturés. Vous pouvez venir le retirer à notre bureau.
🏘️ Ajoutez-vous encore de nouveaux appartements ?
C’est avec plaisir que nous ajoutons de nouveaux appartements à notre offre et que nous sommes ravis de proposer à nos clients un nouveau lieu de vacances.
Nous sommes à votre entière disposition pour vous conseiller.